Personvernerklæring og retningslinjer for informasjonskapsler – Arp-Hansen Hotel Group A/S

Personvernerklæring

Oppdatert den 19. januar 2026

Disse retningslinjene forklarer hvilke opplysninger Arp-Hansen Hotel Group samler inn om deg, til hvilke formål vi bruker dem, hvilket rettsgrunnlag vi baserer behandlingen på, hvem vi deler opplysningene med, hvor lenge vi lagrer dem og hvilke rettigheter du har i forhold til opplysningene dine.

Arp-Hansen Hotel Group («Arp-Hansen», «vi», «oss», «vår») beskytter personopplysningene dine og behandler dem i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder EUs personvernforordning (GDPR) og den danske personvernloven. Vi ønsker at du som gjest, kunde, samarbeidspartner eller bruker av våre digitale tjenester skal føle deg trygg på hvordan vi behandler personopplysningene dine.

1. Hvem vi er og når gjelder disse retningslinjene

Arp-Hansen Hotel Group A/S (CVR-nr. 54399219) er behandlingsansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger i forbindelse med våre tjenester. Det betyr at vi fastsetter formålene med og midler for behandling av informasjon.

Personvernpolitikken gjelder når du bestiller og benytter vårt hotell- og hostellopphold, samt våre møte- og konferansefasiliteter, restauranter og andre tjenester, når du deltar i våre lojalitetsprogrammer, kommuniserer med oss via kundeservice eller besøker våre nettsider og digitale plattformer. Den gjelder også når du søker jobb hos oss eller for øvrig er i kontakt med oss som samarbeidspartner.

2. Innsamling og behandling av personopplysninger

Vi er opptatt av å beskytte personvernet ditt og har iverksatt en rekke tiltak for å sikre at personopplysningene dine behandles på en forsvarlig måte. Disse retningslinjene beskriver hvordan vi samler inn og behandler dine personopplysninger.

Avhengig av hvilke av våre tjenester du bruker, kan innsamlingsmetoden, formålene og metodene for behandlingen variere. Nedenfor finner du en oversikt over hvilke formål vi behandler personopplysningene dine for.

2.1 Bestillinger

Når du foretar en bestilling hos Arp-Hansen Hotel Group, behandler vi personopplysningene dine for å kunne gjennomføre bestillingen, administrere oppholdet og levere tjenestene du har bestilt.

2.1.1 Hotellreservasjon

Når du foretar en reservasjon av et hotell- eller hostelhjemopphold samt eventuelle tilvalgte produkter og tjenester, behandler og registrerer vi de personopplysningene som er nødvendige for å kunne gjennomføre og administrere oppholdet ditt.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Alder
Betalingsinformasjon
Informasjon om reservasjon og kjøp (f.eks. romtype, oppholdsperiode og kjøp av tilleggstjenester)
Spesielle kategorier av personopplysninger (f.eks. helseopplysninger, i den grad det er nødvendig for å imøtekomme spesielle behov eller sikre relevant behandling under oppholdet)

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (oppfyllelse av kontrakt): Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt som den registrerte er part i) - f.eks. i forbindelse med din hotellreservasjon.
Artikkel 9, nr. 2 bokstav a (samtykke) - For spesielle kategorier av personopplysninger innhenter vi ditt samtykke.

Oppbevaring

Vi lagrer bestillingsopplysningene dine i 730 dager etter at oppholdet er avsluttet. Opplysningene kan imidlertid lagres i en lengre periode hvis vi har et legitimt behov for det, for eksempel hvis det er nødvendig for å fastslå, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav, eller hvis lengre lagring er nødvendig for å overholde gjeldende lovgivning.

For bestillinger på Tivoli Hotel lagres personopplysninger og bestillingsinformasjon i 380 dager etter at oppholdet er avsluttet.

2.1.2 Møte- og konferansebestilling

Hvis du bestiller et møterom, behandler vi personopplysningene dine med det formål å administrere og gjennomføre bestillingen, inkludert å håndtere reservasjonen, følge opp og foreta nødvendig betaling og fakturering.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Betalingsinformasjon
Spesielle kategorier av personopplysninger (f.eks. helseopplysninger, i den grad det er nødvendig for å imøtekomme spesielle behov som allergier eller sikre relevant behandling i forbindelse med bestillingen)

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (oppfyllelse av kontrakt): Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt som den registrerte er part i – f.eks. i forbindelse med din bestilling av møte- og konferanserom.
Artikkel 9, nr. 2, bokstav a (samtykke): Vi innhenter ditt samtykke for spesielle kategorier av personopplysninger.

Oppbevaring

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene som opplysningene ble samlet inn for. Opplysningene kan imidlertid oppbevares i en lengre periode hvis vi har et legitimt behov for det, for eksempel når det er nødvendig for å fastslå, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav, eller det er nødvendig med lengre oppbevaring for å overholde gjeldende lovgivning

2.2 Fasiliteter og andre tjenester

Hvis du bruker våre fasiliteter og tjenester, inkludert restauranter, barer, romservice, basseng- og velværebehandlinger, klesvask, parkering eller andre tilsvarende fasiliteter og tjenester på våre hoteller, behandler vi personopplysningene dine for å:

a) administrere bestillingen og bruken av de aktuelle tjenestene,
b) kommunisere og informere deg om bestillingene dine via våre kommunikasjonskanaler (f.eks. e-post, SMS eller telefon).

Hvis du i forbindelse med slike tjenester gir oss sensitive personopplysninger (f.eks. opplysninger om allergier eller spesielle preferanser), innhenter vi ditt samtykke til at vi kan behandle disse opplysningene for å imøtekomme dine ønsker.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Spesielle kategorier av personopplysninger (f.eks. helseopplysninger som allergier eller andre preferanser)

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (oppfyllelse av kontrakt): Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en kontrakt som den registrerte er part i – for eksempel i forbindelse med levering av de bestilte tjenestene.
Artikkel 9, nr. 2, bokstav a (samtykke): For spesielle kategorier av personopplysninger innhenter vi ditt samtykke.

Opbevaring:

Vi lagrer personopplysninger i 730 dager etter at den aktuelle tjenesten er avsluttet for å kunne dokumentere og håndtere eventuelle klager.

For Tivoli Hotel oppbevarer vi personopplysninger i 380 dager etter at den aktuelle tjenesten er avsluttet for å kunne dokumentere og håndtere eventuelle klager.

2.3 Registreringskort

I henhold til dansk lov må gjester som bor på vårt hotell eller hostel fylle ut et registreringskort. Gjester med fast bosted og registrering i et nordisk land er imidlertid unntatt fra å fremvise pass eller annen reiselegitimasjon.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Generell informasjon (f.eks. navn, adresse og land)
Ankomst- og avreisedato
Passnummer eller personnummer
Underskrift

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav c (rettslig forpliktelse): Behandlingen er nødvendig for å overholde en rettslig forpliktelse som påhviler den behandlingsansvarlige.

Opbevaring:

Vi oppbevarer registreringskortet i 730 dager etter datoen registreringskortet ble opprettet.

2.4 Medlemskap i Lojalitetsklubb

Hvis du melder deg inn i Arp-Hansen Hotel Groups lojalitetsprogram, behandler vi personopplysningene dine for å kunne administrere medlemskapet ditt. Formålet med behandlingen er å kunne opprette og administrere medlemskapet ditt, tilby deg fordelene som er knyttet til dette, samt å målrette informasjon og tilbud ut fra dine preferanser og din historikk.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Fødselsdato
Medlemsnummer og status
Opplysninger som du selv har oppgitt i forbindelse med medlemskapet
Opptjente og brukte fordeler eller poeng
Kjøpsatferd (Historikk over opphold og kjøp foretatt i forbindelse med medlemskapet)

Rettslig grunnlag:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (oppfyllelse av kontrakt): Behandlingen er nødvendig for opprettelse og administrasjon av medlemskapet samt levering av medlemsfordeler.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen skjer for å tilpasse tilbud og kommunikasjon basert på ditt medlemskap og din historikk, samt forbedre våre tjenester og gjøre vår kommunikasjon mer relevant.

Oppbevaring:

Vi lagrer dine medlemsopplysninger så lenge du har et aktivt medlemskap hos oss. Hvis du sier opp medlemskapet ditt, slettes opplysningene dine umiddelbart, med mindre vi er juridisk forpliktet til å oppbevare dem i en lengre periode.

2.5 Markedsfører produkter og tjenester til deg

Når vi markedsfører produkter og tjenester kan vi bruke personopplysningene dine til å målrette markedsføringen. Behandlingen skjer på grunnlag av våre legitime interesser eller ditt forhåndssamtykke.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Fødselsdato
Din informasjonskapsel-ID, enhetstype/-ID (inkludert informasjon som sendes automatisk fra enheten din i form av språkinnstilling, IP-adresse og demografiske data) og din atferd på våre nettsteder

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav a (den registrerte har gitt sitt samtykke).
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen er basert på vår legitime interesse av å være så relevant som mulig i vår markedsføring.

Opbevaring:

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen. Det betyr at vi lagrer opplysningene i den perioden vi har et saklig formål med lagringen, f.eks. for å kunne kontrollere om du har meldt deg av direkte markedsføring.

Når vi markedsfører oss i egne kanaler (f.eks. nyhetsbrev, e-post, SMS og push-meldinger), bruker vi opplysningene til å sende deg relevant kommunikasjon og tilbud fra Arp-Hansen Hotel Group.

Når vi målretter markedsføring i eksterne kanaler (f.eks. Google, Meta/Facebook/Instagram eller LinkedIn), skjer det utelukkende for å kunne presentere deg for relevant innhold og tilbud, og som nærmere beskrevet i avsnitt 2.11.

Opplysninger som brukes til segmentering eller personalisering av markedsføring, behandles bare i den grad det er nødvendig for å kunne levere relevant kommunikasjon til deg, og slettes eller anonymiseres når du trekker tilbake ditt samtykke. Du kan alltid protestere mot vår direkte markedsføring ved å kontakte oss på +45 4597 0500.

2.6 Digitale tjenester og plattformer

Vi behandler personopplysninger når du besøker våre nettsider, samhandler med oss på sosiale medier eller bruker våre applikasjoner. Nedenfor kan du lese mer om hvilke opplysninger vi samler inn i de ulike situasjonene, til hvilke formål og på hvilket rettslig grunnlag.

2.6.1 Når du besøker våre nettsider

Når du besøker våre nettsider, kan vi behandle informasjon om din bruk av nettsiden. Formålet er å optimalisere din brukeropplevelse, forbedre funksjonaliteten på våre nettsider og utarbeide statistikk.

Hvis du har samtykket til statistikk- og markedsføringsinformasjonskapsler, kan vi også bruke informasjonen til å presentere innhold, tilbud og direkte markedsføring som er relevant for deg, inkludert til å målrette og personliggjøre markedsføring både på våre egne nettsider og via samarbeidspartnere.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Brukeradferd
Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Medlemskapsinformasjon
Nettleserhistorikk
Klikk
Søkebegreper
IP-adresse
Demografiske data
Kjøpshistorikk

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav a (samtykke): Behandlingen er basert på ditt samtykke til bruk av informasjonskapsler for statistikk og markedsføring.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen er basert på vår legitime interesse i å forbedre nettsidene våre og gjøre kommunikasjonen og direktemarkedsføringen vår så relevant som mulig.

Tilbaketrekking av samtykke til informasjonskapsler
Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til informasjonskapsler via informasjonskapselikonet på nettstedet vårt. Du kan imidlertid ikke velge bort informasjonskapsler som er nødvendige for nettstedets funksjonalitet («nødvendige informasjonskapsler»), ettersom disse ikke krever samtykke.

Når du har trukket tilbake ditt samtykke til informasjonskapsler, samler vi ikke lenger inn informasjon via disse informasjonskapslene. For å slette informasjonskapsler som allerede er lagret på enheten din, må du selv blokkere og slette informasjonskapsler i nettleseren din.

Vær oppmerksom på at hvis du blokkerer eller velger bort informasjonskapsler, kan det hende at funksjoner og tjenester ikke er tilgjengelige fordi de forutsetter at nettstedet kan huske valgene du foretar.

2.6.2 Besøk våre sosiale medier

Når du besøker våre profiler på sosiale medier, kan vi behandle informasjonen du selv har gjort tilgjengelig via innstillingene dine, samt dine reaksjoner på og interaksjoner med våre innlegg – inkludert likes, delinger og kommentarer. Formålet med behandlingen er å kunne svare på dine spørsmål, kommunisere med deg, forbedre våre tjenester og markedsføre våre hoteller og hosteller samt andre tjenester, samt å måle effekten av våre kampanjer og unngå at du blir eksponert for de samme annonsene gjentatte ganger.

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettigetinteresse): Behandlingen er basert på vår legitime interesse i å målrette vår markedsføring på sosiale medier. Vår interesse består i å nå ut til våre gjester på de plattformene de allerede bruker, og å kunne presentere dem for relevant innhold og tilbud.

Opbevaring:

Opplysninger som du deler med oss på våre profiler på sosiale medier, vil i utgangspunktet bli liggende på profilene som en del av sidens historikk, med mindre du selv sletter dem.

2.6.3 Bruk av våre applikasjoner

Når du bruker Arp-Hansen Hotel Groups applikasjoner, samler vi inn og behandler personopplysninger om deg. Formålet er å få kunnskap om hvordan applikasjonen brukes, slik at vi kan forbedre funksjonaliteten og levere markedsføring og tjenester du ber om via applikasjonen.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Informasjon om brukeratferd, klikk, søkeord samt dato og klokkeslett for bruk av applikasjonen
IP-adresse
Hvilke nettsider du har besøkt umiddelbart før tilgang til applikasjonen
Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Informasjon om bestilling, tilleggstjenester og betalinger
Medlemsinformasjon (f.eks. lojalitetsprogrammer)
Nettleserhistorikk, nettleserinnstillinger, nettleserkonfigurasjon og plugins
Informasjon om enhet og system (f.eks. enhetstype, operativsystem, innstillinger, applikasjons-ID, unike enhetsidentifikatorer og krasjdata)
Stedsinformasjon (hvis du har samtykket til dette)

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav a (samtykke): Behandlingen er basert på ditt samtykke, f.eks. i forbindelse med innsamling og bruk av stedsdata samt utsendelse av direkte markedsføring der dette krever samtykke.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (oppfyllelse av kontrakt): Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en kontrakt med deg, for eksempel i forbindelse med bestilling via applikasjonen.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen skjer på grunnlag av vår berettigede interesse i å analysere bruken av applikasjonen, forbedre funksjonaliteten og sende direkte markedsføring, der dette kan skje på grunnlag av berettiget interesse.

Opbevaring:

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge kundeforholdet med deg varer, men du har alltid rett til å protestere mot vår direkte markedsføring eller ved å melde deg av direkte i applikasjonen. Hvis du sletter applikasjonen, lagrer vi opplysningene dine i 730 dager, med mindre vi har et legitimt behov for lengre lagring, for eksempel for å håndtere eventuelle klager eller dokumentasjonskrav.

2.6.4 Deltakelse i konkurranser

Når du deltar i konkurranser arrangert av Arp-Hansen Hotel Group - f.eks. via nettstedet vårt, sosiale medier eller e-post-behandler vi personopplysningene du oppgir i forbindelse med deltakelsen.
Formålet med behandlingen er å administrere konkurransen, herunder registrere din deltakelse, trekke ut og kontakte vinnere samt sende eventuelle premier.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, e-postadresse, telefonnummer)
Opplysninger du selv velger å dele i forbindelse med konkurransen (f.eks. likes, deling og kommentarer)
Informasjon du selv har gjort tilgjengelig via innstillingene dine, inkludert dine reaksjoner og interaksjoner med våre innlegg

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen skjer på grunnlag av vår berettigede interesse.

Oppbevaring:

Opplysninger som du deler med oss på våre profiler på sosiale medier, vil i utgangspunktet bli liggende på profilene som en del av sidens historikk, med mindre du selv sletter dem. Opplysningene vi behandler om deg i forbindelse med din deltakelse i konkurranser, og som kopieres til våre egne systemer, slettes senest etter 12 måneder.

2.7 Tilfredshetsundersøkelser

Arp-Hansen gjennomfører tilfredshetsundersøkelser i forbindelse med ditt opphold eller din opplevelse hos oss. Formålet med undersøkelsene er å samle inn tilbakemeldinger slik at vi kan forbedre kvaliteten på våre tjenester, produkter og service.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, sted, postnummer og e-postadresse)
Bestillingsinformasjon

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen skjer på bakgrunn av vår legitime interesse i å kunne evaluere og utvikle våre gjesteopplevelser.

Opbevaring:

Vi lagrer personopplysningene dine i 60 dager, deretter slettes de.

2.8 Videoovervåking

På våre hoteller og hosteller bruker vi TV-overvåking som et trygghetsskapende tiltak for både gjester og ansatte. Overvåkingen skjer i utgangspunktet ved hotellets innganger, i resepsjoner og barområder. Formålet med overvåkingen er å forebygge og oppklare kriminalitet, beskytte gjester, ansatte og eiendom, samt kunne håndtere hendelser eller tvister hvis de oppstår.

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen skjer på bakgrunn av vår legitime interesse i å opprettholde sikkerhet og trygghet for gjester, ansatte og eiendom, samt i å forebygge og oppklare kriminalitet.

Oppbevaring:

Opptak fra TV-overvåking oppbevares bare i en begrenset periode og slettes i utgangspunktet etter 5 dager, med mindre opptakene er nødvendige som ledd i en konkret sak, f.eks. en politianmeldelse eller en tvist.

2.9 Kundehenvendelser og kommunikasjon

Når du kontakter Arp-Hansen Hotel Group, f.eks. via e-post, telefon, kontaktskjema på nettstedet, sosiale medier eller på annen måte, behandler vi personopplysningene du gir oss i forbindelse med henvendelsen. Det kan for eksempel være navn, kontaktopplysninger, informasjon om reservasjonen din samt innholdet i meldingen din.

Formålet med behandlingen er å kunne besvare og håndtere din henvendelse, yte kundeservice og – der det er relevant – følge opp dine spørsmål, forespørsler eller eventuelle klager.

Vi oppfordrer deg til ikke å sende sensitive personopplysninger (f.eks. helseopplysninger eller personnummer) i henvendelsen din, med mindre det er nødvendig for å behandle saken din. Hvis du likevel må sende inn slik informasjon, bør det skje i kryptert form.

Kategorier av personopplysninger som kan behandles:

Kontaktinformasjon (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer)
Reservasjonsinformasjon
Innholdet i henvendelsen din, inkludert eventuell informasjon du selv velger å oppgi
Eventuelle vedlegg eller dokumenter du har lagt ved i forbindelse med henvendelsen din

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (Oppfyllelse av kontrakt): Når behandlingen er nødvendig for å håndtere din henvendelse i forbindelse med en reservasjon eller annen avtale med oss.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Når behandlingen er nødvendig for å svare på generelle henvendelser, forespørsler eller kommunikasjon der vi har en legitim interesse i å kunne yte tjenester og håndtere korrespondanse på en effektiv måte.
For andre henvendelser avhenger det rettslige grunnlaget av hvilket formål henvendelsen gjelder.

Oppbevaring:

Opplysninger i forbindelse med kundehenvendelser oppbevares bare så lenge det er nødvendig for å kunne behandle og dokumentere saken.

2.10 Kunstig intelligens og chatbot

Arp-Hansen Hotel Group bruker chatbot på våre digitale plattformer for å svare på henvendelser og hjelpe med spørsmål om våre hoteller, hosteller, tjenester og bestillinger. Chatboten fungerer som et automatisert kommunikasjonsverktøy som kan hjelpe deg med raske svar og veilede deg videre til riktig informasjon.

Når du bruker chatboten vår, kan vi behandle personopplysningene du oppgir i chatten. Formålet med denne behandlingen er å kunne besvare henvendelsen din og forbedre kundeservicen vår.
Arp-Hansen Hotel Group kan bruke kunstig intelligens (AI) til å forbedre tjenestene våre, effektivisere driften og tilby mer personlige opplevelser for gjestene våre. Dette kan for eksempel omfatte automatiserte prosesser, analyse av kundeinteraksjoner, anbefalingsverktøy eller kvalitetssikring av service og kommunikasjon.

Vi bruker og videreutvikler slike teknologier med respekt for gjestenes personvern og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Behandling ved hjelp av AI vil alltid skje med menneskelig kontroll, og det vil ikke bli tatt automatiserte beslutninger som har juridisk virkning eller tilsvarende vesentlig betydning for deg uten ditt samtykke.

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav a (samtykke): Når du frivillig samtykker til bruk av vår chatbot, for eksempel ved å legge inn informasjon i chatten.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (Oppfyllelse av kontrakt): Behandlingen er nødvendig for å oppfylle eller administrere en avtale med deg, for eksempel i forbindelse med bestilling, endring eller administrasjon av oppholdet ditt via chatboten.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen skjer som en del av vår berettigede interesse i å kunne tilby effektiv kundeservice, samt i å utvikle og forbedre våre tjenester og vår kommunikasjon.

Opbevaring:

Vi lagrer chatbot-data i 5 dager, deretter slettes de.

2.11 Markedsføring i eksterne kanaler og profilering

Når du besøker våre digitale plattformer, kan vi – forutsatt at du har gitt samtykke til bruk av informasjonskapsler – samle inn opplysninger om din bruk av våre nettsider og digitale tjenester. Det kan blant annet omfatte informasjon om hvilke sider du besøker, hvilket innhold og hvilke tilbud du samhandler med, samt hvilke produkter eller tjenester du har vist interesse for. Informasjonen brukes til å forbedre brukeropplevelsen, tilpasse innhold og funksjonalitet, og til å presentere anbefalinger og markedsføring som er relevant for deg.

I denne sammenhengen kan vi behandle personopplysninger som du selv har oppgitt eller som er samlet inn via våre nettsider, applikasjoner, nyhetsbrev og andre digitale kanaler. Det kan for eksempel være e-postadressen din, informasjonskapsel-ID, teknisk informasjon om enheten din samt informasjon om atferd, preferanser og interaksjoner med innholdet vårt. Informasjonen kan sammenstilles og analyseres for å oppnå en bedre forståelse av dine interesser og behov, blant annet ved å ta hensyn til tidligere besøk, interaksjoner samt eventuelle bestillinger eller kjøp.

På bakgrunn av dette kan vi foreta segmentering, opprette målgrupper og målrette vår markedsføring, og vi kan ekskludere eksisterende kunder fra bestemte kampanjer slik at du ikke mottar innhold som ikke er relevant for deg. Innhold, tilbud og annonser kan tilpasses fortløpende etter hvert som vi får ny kunnskap om din bruk av våre digitale plattformer og dine preferanser.

Hvis du har påbegynt en bestilling eller reservasjon uten å fullføre den, kan vi i enkelte tilfeller kontakte deg via e-post eller SMS med en påminnelse om den uferdige bestillingen. Slike henvendelser kan være relatert til den spesifikke reservasjonen eller tjenestene du har vist interesse for, for å gjøre kommunikasjonen så relevant som mulig.

Når du melder deg på vårt nyhetsbrev eller på annen måte samtykker til å motta markedsføringskommunikasjon fra oss, behandler vi personopplysningene dine med det formål å sende deg nyheter, inspirasjon, kampanjer og relevante tilbud vedrørende Arp-Hansen Hotel Group og våre tjenester. Markedsføringskommunikasjonen kan tilpasses basert på dine tidligere interaksjoner, preferanser eller tilknytning til bestemte hoteller, oppholdstyper eller tjenester. Du kan når som helst velge bort markedsføringskommunikasjon ved å bruke avmeldingslenken i den aktuelle henvendelsen eller ved å kontakte oss på info@arp-hansen.dk.

For å kunne tilby mer relevant og personlig tilpasset annonsering samt måle effekten av vår markedsføring, samarbeider vi med eksterne annonse- og plattformpartnere, som sosiale medier, søkemotorer og andre digitale annonseplattformer. Dette kan blant annet omfatte Meta (Facebook og Instagram), LinkedIn og Google, samt tilsvarende plattformer. I den forbindelse kan vi dele utvalgte opplysninger, som tekniske identifikatorer og i enkelte tilfeller en kryptert (hashet) versjon av e-postadressen din og/eller telefonnummeret ditt, samt eventuelt fornavn og etternavn, med disse partnerne. Dette gjøres for å identifisere relevante målgrupper og vise deg annonser på tredjepartsnettsteder og -applikasjoner. Hvis det ikke oppnås en match hos den aktuelle annonsepartneren, slettes opplysningene i samsvar med partnerens prosedyrer.

Våre annonsepartnere fungerer som uavhengige behandlingsansvarlige for sin egen behandling av personopplysninger, inkludert eventuelle overføringer til land utenfor EU/EØS, og behandlingen er underlagt deres respektive personvernregler.

Rettslig grunnlag for behandlingen:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav a (samtykke): Når du frivillig har samtykket til bruk av informasjonskapsler, direkte markedsføring eller andre former for sporing.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Behandlingen skjer som en del av vår markedsføring og vår legitime interesse i å tilby relevante og personlig tilpassede tjenester samt forbedre vår kommunikasjon.

Opbevaring:

Vi lagrer personopplysningene dine så lenge du har et kundeforhold med oss, eller til du protesterer mot å motta direkte markedsføring. Du har til enhver tid rett til å motsette deg at vi bruker opplysningene dine til direkte markedsføring. Hvis du ikke lenger ønsker å motta markedsføring fra oss, kan du melde deg av via lenken i den aktuelle meldingen eller kontakte oss på info@arp-hansen.dk.

3. Deling og overføring av personopplysninger

Arp-Hansen Hotel Group videreformidler kun personopplysninger når det er nødvendig og lovlig.

Vi bruker i noen tilfeller eksterne samarbeidspartnere og leverandører som leverer tjenester på våre vegne, f.eks. i forbindelse med drift og support av IT-systemer, bookingsystemer, betalingsløsninger, markedsføring, kundetilfredshetsundersøkelser, nyhetsbrev, lojalitetsprogrammer og rekruttering. Disse leverandørene behandler personopplysninger utelukkende på vegne av Arp-Hansen Hotel Group og i samsvar med våre dokumenterte instruksjoner.

Behandlingen skjer alltid på grunnlag av en skriftlig databehandleravtale som sikrer at leverandørene ikke kan bruke personopplysningene til egne formål, og at det opprettholdes et passende nivå av tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.

Vi kan også utlevere personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle en avtale som du er part i – for eksempel i forbindelse med gjennomføring av reservasjoner, betalinger eller leveranser – eller når utleveringen følger av gjeldende lovgivning, for eksempel til offentlige myndigheter.

Rettslig grunnlag:

Artikkel 6, nr. 1, bokstav b (oppfyllelse av kontrakt): Når videreformidlingen er nødvendig for å levere tjenesten du har bestilt eller for å administrere reservasjonen eller medlemskapet ditt.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav c (rettslig forpliktelse): Når vi er forpliktet til å utlevere personopplysninger i henhold til gjeldende lov.
Artikkel 6, nr. 1, bokstav f (berettiget interesse): Når utleveringen skjer som en del av vår legitime interesse i å bruke eksterne samarbeidspartnere til drift, support og utvikling av våre tjenester, eller når utleveringen er nødvendig for å etablere, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav

Hvis personopplysningene dine overføres til databehandlere eller behandlingsansvarlige utenfor EU/EØS som ikke er omfattet av en adekvat beskyttelsesbeslutning, sikres overføringen ved bruk av EU-kommisjonens standard kontraktsbestemmelser (SCC-er) eller andre godkjente overføringsgrunnlag som garanterer et tilstrekkelig beskyttelsesnivå i samsvar med kapittel V i personvernforordningen.

4. Tilbaketrekking av samtykke

Når vår behandling av personopplysningene dine er basert på ditt samtykke, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst.

Tilbaketrekking av samtykke betyr at vi i fremtiden ikke lenger vil behandle personopplysningene dine for det aktuelle formålet. Tilbaketrekkingen påvirker imidlertid ikke lovligheten av behandlingen som har funnet sted før du trakk tilbake samtykket.

Hvis du ønsker å trekke tilbake et samtykke-for eksempel til mottak av nyhetsbrev, markedsføring eller annen kommunikasjon-kan du gjøre det ved å følge avmeldingslenken i den aktuelle meldingen eller ved å kontakte oss på info@arp-hansen.dk.

5. Dine personvernrettigheter

Som registrert har du en rekke rettigheter i henhold til personvernforordningen. Disse rettighetene skal sikre åpenhet og kontroll over dine egne personopplysninger. Du kan når som helst kontakte oss for å utøve dine rettigheter ved å skrive til info@arp-hansen.dk.

Rett til innsyn
Du har rett til å få innsikt i hvilke personopplysninger vi behandler om deg, samt få informasjon om formålene med behandlingen, kategorier av opplysninger, mottakere, lagringsperioder og dine øvrige rettigheter.

Rett til korrigering
Du har rett til å få uriktige eller ufullstendige personopplysninger om deg selv korrigert eller oppdatert. Hvis du blir oppmerksom på at informasjonen vi har registrert er feil, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan korrigere den.

Rett til sletting
Du har rett til å be om sletting av personopplysningene dine hvis opplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for.

Rett til begrensning
Du har rett til å be om at behandlingen av dine personopplysninger begrenses. Dette betyr at du i visse tilfeller har rett til at vi kun behandler opplysninger – med unntak av lagring – med ditt samtykke eller med sikte på et rettskrav eller viktige samfunnsinteresser.

Rett til dataportabilitet
Du har rett til å motta personopplysningene som du selv har gitt oss, i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, samt å få opplysningene overført til en annen dataansvarlig.

Rett til å protestere
Du har rett til å protestere på vår behandling av personopplysningene dine når behandlingen er basert på vår legitime interesse. Hvis du protesterer, vil vi vurdere om våre legitime interesser veier tyngre enn dine personverninteresser. Hvis ikke vil vi avslutte behandlingen..

Du har alltid rett til å motsette deg behandling av personopplysningene dine for direkte markedsføring, inkludert profilering.

Rett til å trekke tilbake samtykke
Hvis vi behandler personopplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst.

Rett til å klage til en tilsynsmyndighet
Hvis du er misfornøyd med måten vi behandler personopplysningene dine på, har du rett til å klage til Datatilsynet, som fører tilsyn med at reglene i personopplysningslovgivningen overholdes i Danmark.

Datatilsynet
Carl Jacobsens vei 35
2500 Valby, Danmark
Tlf.: 0045 33 19 32 00
E-post: dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

Vi anbefaler imidlertid at du kontakter oss først, slik at vi kan svare på spørsmålene dine, vurdere klagen din og rette opp eventuelle misforståelser.

6. Lenker til andre nettsteder m.m.

Våre tjenester kan inneholde lenker til andre nettsteder eller til integrerte tredjepartsfunksjoner. Arp-Hansen Hotel Group er ikke ansvarlig for innholdet på disse nettstedene eller for deres behandling av personopplysninger.

7. Kontakt

Arp-Hansen Hotel Group A/S er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysningene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Hvis du har spørsmål, kommentarer eller bekymringer angående vår behandling av personopplysningene dine, denne personvernerklæringen eller hvis du ønsker å utøve en eller flere av dine rettigheter som registrert, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Kontaktopplysninger:
Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75
2820 Gentofte
E-post: info@arp-hansen.dk
Telefon: +45 4597 0500

8. Endringer i personvernerklæringen

Arp-Hansen Hotel Group forbeholder seg retten til å oppdatere denne personvernerklæringen fortløpende. Den nyeste versjonen av personvernerklæringen vil alltid være tilgjengelig på nettstedet vårt www.arp-hansen.dk.

Denne personvernerklæringen ble sist oppdatert den 19. januar 2026.

Denne personvernerklæringen er tilgjengelig på flere språk på våre nettsider. I tilfelle uoverensstemmelser mellom den danske versjonen og de andre språkversjonene, har den danske versjonen forrang.

Cookie policy

We use cookies on our website www.copenhagenisland-kobenhavn.com in accordance with this cookie policy.

Owner information

Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75
2820 Gentofte
Denmark
Central Business Register no. (CVR no.): 54 39 92 19
Telefon: +45 4597 0500
Email: sales@arp-hansen.dk